EXPÉDITION ET RETOURS

Conformément à l'ordonnance 34/2014 relative à la protection du consommateur lors de la conclusion et de l'exécution des contrats à distance, le consommateur a le droit de résilier unilatéralement le contrat à distance, dans un délai de 14 jours calendaires, sans pénalités et sans invoquer aucun motif. Les seuls frais qui seront à la charge du consommateur sont les frais directs de retour des produits. Le produit doit être dans son emballage d'origine, scellé et accompagné de tous les documents reçus. Si le produit est ouvert et/ou présente des signes d'utilisation, le client perd le droit à un remboursement.

Les contrats ayant pour objet la fourniture de catégories de produits énumérées à l'art. 16 de l'OÉG n° 34/2014, notamment :

-les produits confectionnés selon les spécifications présentées par le consommateur ou nettement personnalisés ;
- la fourniture de produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur.

L'Acheteur doit vérifier la Commande reçue et signaler au Vendeur dans les 3 jours s'il a constaté des différences, erreurs ou non-conformités. Les notifications envoyées après ce délai ne seront pas prises en compte.

Les produits non conformes aux spécifications figurant sur le Site au moment de l'achat, les produits envoyés par le Vendeur autres que ceux commandés par l'Acheteur, pourront être retournés.

Les produits achetés dans des conditions particulières ne peuvent être retournés : packages promotionnels, remises liées à une courte durée de validité, produits personnalisés.

Une fois que nous recevons le produit dans les conditions ci-dessus - scellé et dans son emballage d'origine - LUNA SHOP transfère le paiement du produit concerné au client. Les remboursements ne peuvent être effectués que par carte. Le nom figurant sur la carte doit être celui de la personne qui apparaît sur la facture d'achat.

Le retour s'effectue sur la base d'une demande effectuée à l'adresse email LUNASPASHOP@GMAIL.COM. Cela sera opéré dans les plus brefs délais.

Remplissez le formulaire ci-dessous sur la page et vous serez contacté pour confirmer le retour.