Potrivit Ordonantei 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.Cumpărătorul trebuie să verifice Comanda primită și să notifice Vânzătorul în termen de cel mult 3 zile în cazul în care a constatat diferențe, erori sau neconformități. Notificările trimise după acest termen, nu vor fi luate în considerare.
Singurele costuri care vor cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de livrare si returnare a produselor. Daca livrarea a fost gratuita datorita sumei platita pe site sunteti obligati sa platiti acum si livrare si retur pentru a avea dreptul de rambus .Returul se realizeaza pe baza unei cereri realizate pe adresa de e-mail LUNASPASHOP@GMAIL.COM sau prin pagina de contact pe situl nostru . Acesta se va opera in cel mai scurt timp. Completati formularul care gasiti mai jos pe pagina si veti fii contactati pentru confirmarea de Retur.
Nu pot fi retrase contractele care au ca obiect furnizarea de categorii de produse enumerate de art.16 din O.U.G Nr.34/2014, printre care: - produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; personalizate sunt cosiderate produsele in pre-comanda sau comanda in afara de stok .
- furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.(lingerii ,cosmetice,sapunuri ,saruri de baie,uleiuri ...).
Se pot returna produse neconforme cu specificațiile de pe Site în momentul cumpărării, produse trimise de către Vânzător altele decât cele comandate de către Cumpărător.Nu se pot returna Produse achiziționate în condiții speciale: produse in promotiune sau pachete promoționale, reduceri legate de perioada de valabilitate scurtă, produse personalizate .
Produsul trebuie sa fie in ambalajul original ,sigilat si cu toate documentele primite. Daca produsul este desfacut si/sau prezinta urme de folosire clientul pierde dreptul de ramburs.
O data ce primim produsul in conditiile de mai sus - sigilat si in ambalajul original- LUNA SHOP vireaza inapoi la client plata pentru produsul respectiv . Rambursarea sa face doar pe card. Numele de pe card trebuie sa fie de la persoana care apare pe factura de vanzare cumparare .
